Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
Version du 26 octobre 2026
1. Identité du vendeur et champ d'application
Les présentes Conditions générales de vente (CGV) s'appliquent aux achats effectués sur les sites lispourquoi.com et lispourquoi.ch.
Le vendeur est :
Seljimi Rushiti LisPourquoi
Entreprise individuelle inscrite au registre du commerce du canton de Genève
Route de l'Etraz 3
1239 Collex (Collex-Bossy), Suisse
IDE : CHE-393.396.247
E-mail : contact@lispourquoi.ch
Les produits sont destinés aux particuliers, pour leur usage personnel.
En passant commande, tu confirmes avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter. Elles sont mises à ta disposition avant la validation de ton achat.
2. Description des produits
LisPourquoi commercialise le Carnet à lettres digital, un ensemble de fichiers PDF destinés à être remplis à l'écran ou imprimés par tes soins.
Le contenu, le nombre de pages, les formats, les fonctionnalités et les éventuels fichiers complémentaires sont précisés sur la fiche produit.
Les visuels présentés sur le site illustrent le produit aussi fidèlement que possible. De légères différences d'affichage peuvent apparaître selon l'appareil, le logiciel ou les paramètres d'impression utilisés.
Les carnets LisPourquoi sont des outils d'écriture et d'expression personnelle. Ils ne constituent pas un dispositif médical, un traitement ou un accompagnement psychologique ou thérapeutique, et ne garantissent aucun résultat particulier sur le bien-être émotionnel.
3. Commande et conclusion du contrat
Pour passer commande, tu sélectionnes le produit, l'ajoutes à ton panier, renseignes les informations demandées et procèdes au paiement.
Avant de confirmer ton achat, tu peux consulter le récapitulatif de ta commande, vérifier le prix total et corriger d'éventuelles erreurs.
La commande est confirmée lorsque le paiement est accepté. Un e-mail récapitulatif est envoyé à l'adresse indiquée lors de l'achat. Cet e-mail constitue un justificatif de commande : nous te recommandons de le conserver.
LisPourquoi peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de suspicion raisonnable de fraude, d'erreur manifeste ou d'impossibilité de fournir le produit. Si un paiement a déjà été encaissé et que la commande est annulée par LisPourquoi, les sommes correspondantes te sont remboursées.
4. Prix, taxes et devises
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), taxes comprises lorsque des taxes sont dues. Si tu résides dans l'Union européenne, le prix inclut la TVA de ton pays de résidence, appliquée conformément aux règles fiscales en vigueur. Le montant total à payer est indiqué avant la validation de la commande.
Si tu paies depuis un pays utilisant une autre devise, la conversion est effectuée selon les conditions de ton établissement bancaire ou de ton prestataire de paiement. Des frais de conversion peuvent être appliqués par ces organismes.
Le prix applicable est celui confirmé au moment de la commande. LisPourquoi peut modifier ses prix pour les commandes futures, sans incidence sur les achats déjà conclus.
5. Moyens et sécurité du paiement
Le paiement est effectué en ligne, au moment de la commande.
Les moyens de paiement disponibles comprennent les cartes Visa, Mastercard et American Express, TWINT, ainsi qu'Apple Pay et Google Pay selon l'appareil utilisé et les options effectivement proposées lors du passage en caisse.
Les transactions sont traitées par notre prestataire de paiement, Mollie. LisPourquoi ne reçoit pas les numéros complets des cartes bancaires et ne les conserve pas dans ses propres fichiers. Le traitement des paiements est soumis aux mesures de sécurité mises en œuvre par ce prestataire.
6. Livraison du produit numérique
6.1. Modalités de livraison
Le Carnet à lettres digital est fourni exclusivement sous forme numérique.
Après acceptation du paiement, tu reçois par e-mail les informations nécessaires au téléchargement : un fichier ZIP contenant les documents PDF achetés.
Aucun produit physique n'est expédié. Les impressions éventuelles sont réalisées par tes soins, à tes frais.
Si tu ne reçois pas ton lien de téléchargement dans l'heure suivant ton achat, vérifie tes courriers indésirables, puis écris à contact@lispourquoi.ch en indiquant les informations permettant d'identifier ta commande. LisPourquoi effectuera les vérifications nécessaires et te fournira un nouveau lien ou une autre solution de livraison appropriée.
6.2. Conditions techniques et compatibilité
Pour utiliser le produit, tu dois disposer d'un appareil permettant de télécharger et de décompresser un fichier ZIP, ainsi que d'un logiciel capable de lire les documents PDF.
Les versions à remplir à l'écran sont conçues pour être utilisées de préférence avec Adobe Acrobat Reader. Leur fonctionnement ou leur affichage peut varier selon le navigateur, l'appareil ou le logiciel employé.
Sur une tablette, certaines applications de prise de notes permettent d'écrire sur les fichiers au stylet. Cette utilisation est différente du remplissage des champs PDF interactifs.
Les principales caractéristiques techniques et les éventuelles limitations connues sont indiquées avant l'achat.
LisPourquoi ne garantit pas la compatibilité avec tous les logiciels ou appareils existants. Cette disposition ne limite toutefois pas les garanties légales applicables lorsque le produit ne correspond pas aux caractéristiques annoncées.
6.3. Conservation et sauvegarde des fichiers
Après téléchargement, nous te recommandons de conserver une copie des fichiers sur un support personnel sécurisé.
Sauf engagement contraire indiqué sur la fiche produit, l'achat ne comprend pas de service permanent de stockage en ligne ni d'accès illimité à un espace de téléchargement.
En cas de perte des fichiers ou de difficulté d'accès, tu peux contacter LisPourquoi. Nous examinerons les possibilités de rétablir ton accès, sans préjudice de nos obligations légales de fourniture et de conformité.
6.4. Fichiers défectueux et garanties légales
Si un fichier est illisible, incomplet ou ne correspond pas aux caractéristiques annoncées, écris à contact@lispourquoi.ch en décrivant le problème rencontré.
LisPourquoi examinera ta demande et recherchera une solution adaptée, notamment la fourniture d'un fichier conforme.
Lorsque les conditions prévues par le droit applicable sont réunies, tu peux également bénéficier d'une réduction du prix, de la résolution du contrat ou d'un remboursement.
Les garanties légales impératives applicables aux contenus numériques, notamment celles prévues pour les consommateurs de l'Union européenne, demeurent pleinement réservées. Aucun délai de réclamation indiqué à titre commercial ne réduit ces droits légaux.
7. Droit de rétractation et fourniture immédiate
7.1. Si tu résides en Suisse
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Sauf disposition légale impérative applicable ou engagement commercial expressément annoncé par LisPourquoi, un achat confirmé ne peut donc pas être annulé au seul motif d'un changement d'avis.
Tes droits en cas de défaut ou de non-conformité du produit restent réservés.
7.2. Si tu bénéficies du droit de rétractation européen
Lorsqu'un droit de rétractation de 14 jours s'applique à ton achat en tant que consommatrice ou consommateur de l'Union européenne, son exercice est régi par les dispositions impératives applicables.
Pour un contenu numérique non fourni sur un support matériel, ce droit peut être perdu lorsque la fourniture commence avant l'expiration du délai, sous réserve du respect de toutes les conditions légales. En particulier, avant le début de la fourniture, tu dois :
- donner ton consentement exprès au commencement immédiat de l'exécution ;
- reconnaître que tu perdras ainsi ton droit de rétractation ;
- recevoir la confirmation de ces éléments sur un support durable.
Ce consentement est recueilli séparément de l'acceptation générale des CGV.
En l'absence d'un consentement et d'une confirmation juridiquement valables, les droits de rétractation prévus par la loi restent applicables.
Si ton droit de rétractation n'a pas été perdu, tu peux l'exercer en écrivant à contact@lispourquoi.ch dans les 14 jours suivant ton achat, par exemple au moyen du modèle suivant :
À l'attention de Seljimi Rushiti LisPourquoi, Route de l'Etraz 3, 1239 Collex-Bossy, Suisse, contact@lispourquoi.ch :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la fourniture du contenu numérique ci-dessous :
Commandé le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Date :
7.3. Absence de remboursement pour simple changement d'avis
Lorsque les conditions légales de perte du droit de rétractation sont valablement remplies, tu ne peux pas demander le remboursement du produit numérique pour un simple changement d'avis.
Cette disposition n'affecte pas tes droits relatifs à un produit défectueux, non conforme ou non fourni, ni les autres droits impératifs applicables.
8. Propriété intellectuelle et licence d'utilisation
Les textes, lettres, carnets, guides, illustrations, éléments graphiques, mises en page, logos et autres contenus originaux de LisPourquoi sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.
LisPourquoi® est une marque enregistrée en Suisse.
L'achat du Carnet à lettres digital ne transfère aucun droit de propriété intellectuelle sur les fichiers ou leur contenu éditorial. Il t'accorde une licence d'utilisation personnelle, non exclusive, non transférable et sans droit de sous-licence.
Dans le cadre de cette licence, tu peux :
- télécharger et conserver les fichiers pour ton usage personnel ;
- remplir les documents à l'écran ;
- imprimer les pages autant de fois que nécessaire pour ton propre usage ;
- utiliser les recharges et les pages complémentaires conformément à leur destination.
En revanche, sans autorisation écrite préalable de LisPourquoi, et sauf exception légalement applicable, il est interdit :
- de revendre ou redistribuer les fichiers ;
- de partager les fichiers avec des tiers ou de les mettre à disposition sur Internet ;
- de reproduire les contenus éditoriaux pour une diffusion publique ou commerciale ;
- de commercialiser des copies ou des versions dérivées du carnet ;
- de supprimer les mentions de propriété intellectuelle dans le but de présenter les contenus de LisPourquoi comme les tiens.
Ces restrictions concernent les fichiers et contenus créés par LisPourquoi, et non les lettres personnelles que tu rédiges.
9. Propriété et confidentialité de tes écrits
Les lettres, récits et textes que tu rédiges toi-même dans ton carnet restent les tiens. LisPourquoi ne revendique aucun droit de propriété sur ces écrits du seul fait de l'achat ou de l'utilisation du carnet.
Lorsque tu utilises les fichiers PDF sur ton appareil, LisPourquoi n'accède pas aux lettres que tu y enregistres et ne les collecte pas.
Si tu choisis d'enregistrer ou de synchroniser tes fichiers au moyen d'un service tiers, tel qu'une application de prise de notes ou un espace de stockage en ligne, les conditions de confidentialité de ce service s'appliquent également.
Il t'appartient de choisir les modalités de conservation et de partage de tes écrits.
10. Mises à jour et évolution des fichiers
LisPourquoi peut faire évoluer ses produits, notamment pour corriger des erreurs, améliorer la présentation ou proposer de nouvelles éditions.
L'achat d'une édition du carnet ne donne pas automatiquement droit à toutes les futures éditions commerciales ou à tous les nouveaux produits.
Cette disposition ne limite pas les mises à jour, corrections ou autres mesures nécessaires au respect des obligations légales de conformité du contenu numérique.
11. Responsabilité
LisPourquoi veille à fournir des produits conformes à leur description et à assurer, dans la mesure raisonnablement possible, le bon fonctionnement de sa boutique.
Dans les limites autorisées par le droit applicable, LisPourquoi ne répond pas des dommages résultant exclusivement :
- d'une utilisation des fichiers contraire à leur destination ou aux instructions communiquées ;
- d'une incompatibilité technique qui ne lui est pas imputable ;
- d'une interruption temporaire du site indépendante de sa volonté ;
- d'un dysfonctionnement provenant exclusivement d'un service tiers ou de ton équipement, lorsque LisPourquoi n'en est pas légalement responsable.
Les carnets sont des supports d'expression personnelle. LisPourquoi ne garantit aucun effet thérapeutique ou résultat émotionnel particulier.
Aucune disposition des présentes CGV ne vise à exclure ou à limiter une responsabilité qui ne peut légalement l'être, ni à te priver de tes garanties et droits impératifs de consommatrice ou de consommateur.
12. Protection des données personnelles
Les données personnelles communiquées lors de la commande sont traitées notamment pour gérer l'achat, recevoir le paiement, fournir les fichiers, assurer le service client et satisfaire aux obligations légales applicables.
Les modalités de collecte, d'utilisation, de conservation et de protection de ces données sont précisées dans la politique de confidentialité. Le rôle des prestataires techniques et de paiement y est également décrit.
L'achat d'un produit ne constitue pas, à lui seul, un consentement à recevoir des communications commerciales lorsque la loi exige un consentement distinct.
13. Service client et réclamations
Pour toute question relative à une commande, un téléchargement, un problème technique ou une réclamation, tu peux écrire à contact@lispourquoi.ch, en indiquant si possible ton numéro de commande et une description du problème rencontré.
LisPourquoi s'efforce de répondre dans les meilleurs délais et privilégie la recherche d'une solution amiable.
Cette démarche amiable ne te prive pas du droit de saisir les autorités ou juridictions compétentes, ni de recourir, lorsque les conditions sont réunies, aux mécanismes légaux de règlement extrajudiciaire des litiges.
14. Droit applicable et juridictions compétentes
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives applicables à la protection des consommateurs.
Si tu résides dans un autre pays, notamment dans l'Union européenne, ce choix de droit ne te prive pas des protections impératives dont tu bénéficies en vertu des règles de droit international privé applicables.
Les juridictions compétentes sont déterminées conformément aux règles légales applicables aux litiges de consommation, y compris transfrontaliers. Aucune disposition des présentes CGV n'a pour effet de t'imposer un tribunal exclusivement compétent lorsque les règles impératives te reconnaissent d'autres possibilités.
15. Modification des conditions générales de vente
LisPourquoi peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment d'une évolution légale, technique ou commerciale.
Les CGV applicables à une commande sont celles qui étaient en vigueur au moment de sa conclusion. Toute modification ultérieure est sans effet rétroactif sur les commandes déjà conclues, sauf disposition légale impérative contraire.
16. Validité des dispositions
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, inapplicable ou contraire à une règle impérative, les autres dispositions demeureraient applicables dans la mesure permise par la loi.
Les droits impératifs des consommateurs prévalent sur toute stipulation incompatible.